國稅面試專項(xiàng)：解決問題能力

【2016年3月2日面試真題】

為方便群眾辦理業(yè)務(wù)，你所在稅務(wù)局推出了移動辦稅平臺，群眾可通過手機(jī)終端軟件辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，但是使用率不高，如果讓你解決，你有什么建議？

【參考解析】

移動辦稅平臺是對“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的生動實(shí)踐，使辦稅手續(xù)由繁變簡，辦事形式由暗變明，辦事速度由慢變快。不僅方便了公眾，也有利于真正營造公開透明市場化營商環(huán)境。同時，通過使政府服務(wù)由人對人辦理向人對機(jī)器辦理轉(zhuǎn)變，從源頭上減少了人情審批、違法違紀(jì)審批等問題，切實(shí)規(guī)范了權(quán)力運(yùn)行。

作為稅務(wù)工作人員，當(dāng)發(fā)現(xiàn)移動辦稅平臺的使用率很低時，要通過前期調(diào)研深入分析其原因，看是否在客觀上存在諸如資金、人才短缺，公眾不夠了解、不愿改變固有習(xí)慣等方面的因素，還要從主觀上分析，我們工作人員的積極性和主動性是否會影響辦稅平臺的建設(shè)進(jìn)度和服務(wù)效果。在了解完原因后，有針對性的進(jìn)行解決，主要采取以下措施：

一是提升平臺建設(shè)人員的責(zé)任心。只有充分提升工作人員積極性，網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)和負(fù)責(zé)人員切實(shí)從方便群眾的角度著想，認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解建設(shè)目的和過程，才能讓移動辦稅平臺真正達(dá)到高效辦事、倒逼審批制度改革、逐步取代實(shí)體大廳的目的。

二是加強(qiáng)對群眾的宣傳引導(dǎo)。網(wǎng)上辦事使用率不高，也受基層群眾辦事習(xí)慣、信息技術(shù)能力低等問題制約。這就需要通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、宣傳冊等多種方式向群眾宣傳移動平臺的優(yōu)勢，改變?nèi)罕娭苯拥綄?shí)體大廳申報的習(xí)慣，還要組織專人對群眾的疑問進(jìn)行解答，幫助那些對網(wǎng)上辦事程序不會操作的群眾。

三是加強(qiáng)對移動辦稅平臺功能的設(shè)計。一些單位的網(wǎng)上辦事大廳手機(jī)版以及企業(yè)專屬網(wǎng)頁和市民個人網(wǎng)頁系統(tǒng)雖然已經(jīng)搭建，但尚未良好實(shí)現(xiàn)使用功能。這就需加強(qiáng)頂層設(shè)計、“一機(jī)兩頁”、辦事流程改造等工作，使網(wǎng)廳推廣規(guī)范化、制度化。

四是完善政務(wù)信息資源共享。重視基礎(chǔ)性工作，開設(shè)政務(wù)信息資源共享平臺，利用共享平臺在不同部門不同層面加強(qiáng)信息共享交換，避免兩套系統(tǒng)、“兩張皮”的問題，以及申辦人填寫的信息數(shù)據(jù)沒法直接傳至審批系統(tǒng)等現(xiàn)象。盡早實(shí)現(xiàn)辦事過程數(shù)據(jù)實(shí)時推送，為推動“兩頁一庫”的應(yīng)用打下基礎(chǔ)。