魏老師玉照

文|魏軍

【面試熱點預(yù)測】

“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳后，迅速引發(fā)輿論關(guān)注，據(jù)西安市市場監(jiān)督管理局消息，哭訴維權(quán)的西安奔馳女車主，和西安利之星汽車有限公司達(dá)成換車補償?shù)群徒鈪f(xié)議。對此你怎么看？

測評要素：綜合分析能力

一佳教育參考答案

“奔馳女車主維權(quán)”視頻刷屏，與奔馳車主的維權(quán)方式分不開的。之前消費者理性的協(xié)商不能解決問題，必須等到坐在發(fā)動機蓋子上哭訴，才能引起4S店的態(tài)度大轉(zhuǎn)變。糾紛的處理依據(jù)本應(yīng)該是法律法規(guī)，但正常的維權(quán)遭到的是4S店“打太極”。如今，車主的非理性維權(quán)取得了理性維權(quán)無法取得的效果，這種不該出現(xiàn)的反常。

反映出身居強勢地位的車企，法律意識的淡薄以及對消費者的慣常漠視。消費者的正常訴求得到企業(yè)的正�；貞�(yīng)，是消費者的權(quán)利，而不是對消費者的格外關(guān)照。消費者維權(quán)不該如此艱難，有些企業(yè)的行為必須得到糾正。因此，我們必須要從政府、企業(yè)、消費者等多方面努力，從而保障消費者的合法權(quán)益。

1、完善立法，聚焦汽車消費問題，推動相關(guān)立法完善。中消協(xié)將深入研究汽車消費領(lǐng)域的突出問題和消費維權(quán)難點，積極參與相關(guān)領(lǐng)域的立法工作，及時反映消費者訴求，促進(jìn)完善汽車消費維權(quán)法治保障。

2、加大執(zhí)法力度，嚴(yán)格執(zhí)法。開展汽車消費領(lǐng)域?qū)ｍ棃?zhí)法行動，加大懲處力度，提高車企違規(guī)違法成本。

3、加強宣傳教育，增強維權(quán)意識。消費者要增強維權(quán)意識，注意留存購車、維修等相關(guān)憑證，保留好車輛購車發(fā)票及汽車“三包”憑證，積極主動聯(lián)系相關(guān)部門，依法保障自身的合法權(quán)益。

4、汽車領(lǐng)域經(jīng)營者要加強自律管理，加強內(nèi)部管理，強化員工培訓(xùn)，誠信守法經(jīng)營，嚴(yán)格落實責(zé)任，禁絕違法行為。

回答完畢。

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